아마존은 이제 소비자에게 주문과 관련된 리콜 및 제품 안전 경고를 경고합니다.

Amazon은 오늘 소비자에게 잠재적인 제품 안전 경고 및 리콜에 대해 더 나은 정보를 제공할 수 있는 새로운 기능을 도입했습니다. 이제 Amazon 쇼핑객은 타사 웹사이트 및 기타 뉴스 소스를 통해 제품 리콜 정보를 찾을 필요 없이 "귀하의 리콜 및 제품 안전 알림" 페이지 상단에 링크된 새로운 "귀하의 리콜 및 제품 안전 알림" 페이지에 액세스할 수 있습니다. 주문' 페이지를 확인하고 이메일을 통해 고객과 공유합니다.

소비자가 배너나 이메일로 전송된 링크를 클릭하면 구매한 제품의 잠재적인 안전 위험에 대한 자세한 내용을 읽고 환불, 반품, 수리 등의 옵션을 검토할 수 있는 페이지로 이동하게 됩니다.

아마존은 이 새로운 기능을 알리는 블로그 게시물에서 “이 새로운 기능을 통해 우리 매장에서 리콜 제품을 구매한 고객 100%에게 직접 접근할 수 있으며 다음에 해야 할 일에 대한 명확한 지침을 제공할 수 있습니다.”라고 밝혔습니다.

이 기능은 Amazon이 판매하는 제품을 처리하도록 설계되었지만 소매업체는 타사 판매자도 새로운 시스템에 액세스할 수 있도록 만들고 있습니다. 이 회사의 미국 기반 판매 파트너는 Amazon의 리콜 물류 서비스(RLS)를 선택할 수 있습니다. 이를 통해 판매자는 영향을 받는 제품을 구매한 고객에게 알릴 수 있으며, 아마존은 판매 파트너를 대신하여 환불 처리 및 반품 물류 관리를 관리할 수 있습니다.

그러나 여기서의 단점은 시스템이 미국 판매자에게만 제한되고 사전 동의 방식으로 제한되는 것으로 보인다는 것입니다. Amazon의 마켓플레이스 판매자 중 상당수는 해외에 있으며 미국과 동일한 안전 표준이 없는 지역에 있습니다. 이로 인해 제3자 판매자가 판매하는 안전하지 않은 제품이 미국 소비자의 손에 들어가게 되었습니다. CBS 뉴스의 2019년 조사에 따르면 어린이 장난감이 발견되었습니다.

물론, 가장 큰 소매 웹사이트 중 하나인 Amazon은 카탈로그의 규모로 인해 여러 가지 제품 안전 문제에 계속 직면하게 될 것입니다. 최근 리콜에는 화재 위험으로 인해 리콜된 휴대용 충전기와 다리가 부러지거나 넘어질 가능성이 있어 리콜된 Amazon Basics 책상 의자와 같은 자체 브랜드에서 발생한 문제도 포함되었습니다. 부상 위험. 또한 납 함량이 안전하지 않은 컵 등도 판매했습니다.

2021년에는 미국 소비자 제품 안전 위원회(CPSC)가 Amazon에 소송을 제기하여 판매하는 잠재적으로 위험한 제품의 리콜 책임을 아마존에게 강요하기도 했습니다. 불만 사항에는 “경고 기능이 작동하지 않는 결함이 있는 일산화탄소 감지기 24,000개, 어린이에게 화상을 입힐 위험이 있는 가연성 직물 안전 표준을 위반한 수많은 어린이용 잠옷, 필수 침수 방지 장치 없이 판매된 약 400,000개의 헤어드라이어 등의 문제가 언급되어 있습니다. 충격과 감전으로부터 소비자를 보호합니다.”

이에 앞서 몇몇 미국 상원의원들은 CNN 조사에서 수십 개의 AmazonBasics 전자 제품이 녹거나 폭발하거나 화염에 휩싸인 것을 발견한 후 Amazon에 유해 제품의 리콜을 요구하는 서한을 보냈습니다.

Amazon이 이러한 불만 사항에 따라 리콜 및 안전 문제와 관련된 문제를 해결하는 데는 시간이 좀 걸렸지만, 회사는 역사적으로 CPSC와 같은 출처를 모니터링하고, 미국 고속도로 교통 안전청(NHTSA), Recalls.gov를 모니터링해 왔습니다. 식품의약청(FDA)과 미국 농무부(USDA)는 판매자를 제거하거나 제품 페이지에 경고를 표시하는 등의 조치를 취했습니다.

새로운 페이지는 현재 활성화되어 있으며 Amazon은 앞으로 리콜 및 안전 경고에 대해 고객에게 사전에 알릴 것이라고 밝혔습니다.

오늘은 최고, 내일은 사라진다: 중국 제품이 아마존에서 철수된다