신뢰: 오늘날 비즈니스 환경에서 성공의 화폐

도널드 톰슨

도널드 톰슨 작성 — 2023년 8월 23일 .

편집자 주: 베테랑 기업가이자 투자자인 Donald Thompson은 WRAL TechWire의 관리 및 리더십은 물론 다양성 및 기타 중요한 문제에 관한 주간 칼럼을 작성합니다. 그의 칼럼은 수요일에 게재됩니다. The Diversity Movement의 Thompson은 2023년 남동부 어워드(Southeast Award) 올해의 기업가로 선정되었습니다.

독자 참고 사항: WRAL TechWire는 기여자들이 표현한 견해에 대해 귀하의 의견을 듣고 싶습니다. [email protected]으로 이메일을 보내주십시오.

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리서치 트라이앵글 파크 – 실시간 CEO 직감 점검을 원하시나요? 스스로에게 간단한 질문을 해보세요. "이 사람들이 정말로 나와 내 조직, 즉 고객, 클라이언트, 공급업체, 주주 및 직원을 신뢰하는가?"

허위 정보와 소셜 미디어로 인한 당파주의가 만연한 시대에 많은 기관과 개인에 대한 신뢰는 사상 최저 수준입니다. 이는 많은 지도자들에게 어려운 진실입니다. 사람들은 특히 소셜 미디어 피드를 스크롤하고 24시간 케이블 채널을 시청하면서 모든 각도에서 데이터, 정보 및 의견의 홍수를 겪고 있습니다.

(비)정보의 바다는 일부 유명인이 "취소"되는 것처럼 빠르게 조직(또는 업계)의 브랜드를 휩쓸 수 있습니다. 그러나 불협화음 속에도 기회가 있습니다. 사람들이 귀하와 귀하의 회사를 판단할 때 신뢰는 귀하와 경쟁사 사이의 가장 중요한 차이를 만드는 요소로 나타납니다.

다양성 운동, Jamie Ousterout 최고 경험 책임자 임명

Harvard's Institute for the Study of Business in Global Society와 Edelman Trust Institute가 실시한 2022 Trust Barometer 글로벌 연구에 따르면 '비즈니스'는 전 세계에서 가장 신뢰받는 기관으로 신뢰 지수 수치가 61%로 나타났습니다(비교 목적으로, 2020년 정부는 65%로 1위를 차지했다.

비즈니스가 신뢰 사다리의 최상위에 오르면서 기업과 고위 리더에 대한 사람들의 기대도 바뀌었다는 사실이 연구에 의해 밝혀졌습니다. 놀라운 결과 중 하나는 응답자의 77%가 "기업에는 경제적 가치 이상의 사회적 책임이 있다"고 믿고 있다는 것입니다. 주주 가치를 엄격하게 운영하는 것이 더 이상 적합하지 않다는 것은 분명합니다.

특히 CEO는 다른 사람보다 먼저 직접적인 행동을 통해 직원, 지역 사회 및 사회를 위해 더 많은 일을 하는 것으로 주목받고 있습니다. 연구에 따르면, "CEO는 일자리, 지역 사회 투자, 포용성 및 지속 가능성과 관련하여 정책을 알리고 결과를 제공해야 합니다."

신뢰의 상실은 치명적일 수 있습니다. 예를 들어 Deloitte의 저자인 Michael Bondar, Roxana Corduneanu 및 Natasha Buckley는 세 개의 대규모 글로벌 기업(시가총액 100억 달러 초과)의 사례를 인용했는데, 이 기업은 이해관계자를 잃었을 때 가치의 20%~56%(약 700억 달러)를 잃었습니다. 신뢰하다.

The Diversity Movement가 클라이언트 회사 및 팀과 함께 수행하는 매우 감성적이고 민감한 문화 변혁 캠페인 및 프로그래밍을 고려할 때 저는 TDM이 경험 우선 조직이 되기를 바랐습니다. 회사 초창기부터 리더십 팀과 저는 "엉터리 스타트업인 우리가 고위 리더와 그 팀의 신뢰를 얻을 수 있는 세계적 수준의 클라이언트 서비스를 어떻게 제공할 수 있습니까?"라고 물었습니다.

Jamie Ousterout의 리더십 하에 클라이언트 성공을 최우선으로 생각하는 TDM 클라이언트는 97%의 만족도를 보고했습니다. 이는 진정한 문화적 진화와 변혁을 추진하는 방법으로서 TDM의 제품 중심 접근 방식의 힘을 나타냅니다. 우리는 고객의 성공을 지속적으로 평가하고 추진하면서 이러한 통찰력을 내부적으로 복제하는 방법에 대해서도 신중하게 생각했습니다. 즉, 본질적으로 회사 DNA의 일부가 되는 성공 문화를 조성하는 것입니다.

이러한 외부/내부 초점을 강화하기 위해 우리는 고객 경험 책임자(CXO)라는 새로운 역할을 만들고 그 자리에 Ousterout를 임명했습니다. 기업가이자 임원인 저에게 이번 승진은 두 가지 주요 목표를 달성합니다. 첫째, 저는 실제 문화 변화를 주도하려면 끊임없이 진화하는 시장과 함께 변화하는 운영 우수성에 초점을 맞춰야 한다는 점을 고객과 업계에 알리고 싶었습니다. 둘째, 나의 최우선 목표는 TDM을 여성이 주도하는 기업으로 확립하여 과거에는 여성 리더들에게 종종 거부당했던 기회를 제공하는 것이었습니다.